|
กราบเรียนท่านประธานกรรมการ
ท่านกรรมการบริษัท เดอะ มอลล์
กรุ๊ป จำกัด
และท่านผู้มีเกียรติทั้งจากกรุงเทพฯ
และนครราชสีมา
ที่มาร่วมงานวันนี้ทุกท่านคงเห็นด้วยกับผมถึงความยิ่งใหญ่ในการจัดงานวันนี้
หัวข้อที่ให้ผมมาพูดเป็นหัวข้อที่ใหญ่แต่ให้เวลาน้อยมาก
ผมก็จะพยายามใช้เวลาให้น้อยที่สุดเพื่อจะเล่าให้ฟังว่าปี
2000 นั้นน่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง
ท่านเห็นฉากแรกของการแสดงเมื่อสักครู่มั้ยครับ นั่นคือสิ่งที่เราจะได้เห็นในปี
2000 คือการผสมผสานระหว่างความรู้และวัฒนธรรม
ระหว่างภูมิปัญญาของตะวันออกและตะวันตก
ท่านเห็นการใช้แสงเลเซอร์ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสมัยใหม่ท่านเห็นการใช้บั้งไฟของภูมิปัญญาไทย
นั่นคือนัยของปี 2000 ความเป็นปี 2000
นั้นสิ่งแรกที่สำคัญที่สุดคือจะมีความเป็นสากลมากขึ้น
เนื่องจากโลกไร้พรมแดน
การแข่งขันทางการค้าขยายตัวออกไป
เสรีทางการค้ามีมากขึ้นการรวมกิจการข้ามชาติและการลงทุนของบริษัทข้ามชาติมีมากขึ้น
ท่านจะได้เห็นความรุนแรงของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
ด้วยความสามารถของเทคโนโลยีทางด้านคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร
รวมทั้งวิวัฒนาการของอินเตอร์เน็ตซึ่งมีการประเมินแล้วว่า
ภายในสิ้นปีนี้จะมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั่วโลกประมาณ
200 ล้านคน และคาดว่าในปี 2005
จะมีผู้ใช้รวมกันทั่วโลกถึง 500 ล้านคน
โดยเพิ่มมากที่เอเชียและอเมริกาใต้เป็นหลักและอินเตอร์เน็ตจะส่งผลต่อวิถีชีวิตของผู้คนทั่วทั้งโลกมากยิ่งขึ้นปี 2000
คือการก้าวเข้าสู่ยุคที่เรียกว่า
digital economy อย่างแท้จริง
นั่นหมายถึงการทำธุรกรรมทางการค้าทางด้านเศรษฐกิจทุกประเภทจะทำโดยผ่านบนจอคอมพิวเตอร์แทบทั้งสิ้นในประเทศไทยซึ่งมีรัฐธรรมนูญใหม่ที่ถือว่าการเมืองจะเป็นระบบการเมืองตัวแทน
ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของประชาชน
ซึ่งไปตรงกับทฤษฎีการบริหารงานยุคใหม่
เพราะในปี 2000
องค์กรใดก็ตามหากไม่ปรับตัวให้ผู้คนในองค์กรมีส่วนร่วมในการกำหนดนโยบายและทิศทางขององค์กรนั้นๆ
แล้ว
องค์กรนั้นจะเดินหน้าอย่างลำบากยิ่ง
นอกจากนี้ความโปร่งใสของการบริหารทั้งในภาครัฐและภาคเอกชน
จะเป็นสิ่งที่ตามมาเพราะจะมีการตรวจสอบองค์กรมากยิ่งขึ้น
ต่อไปการแข่งขันเรื่องการบริหารจะแข่งกันด้วยความเร็ว
ใครตัดสินใจได้เร็วคนนั้นจะเป็นผู้ชนะแต่การตัดสินใจเร็ว
จะต้องมีความแม่นยำ
ซึ่งจะแม่นยำได้จะต้องมีระบบข้อมูลที่ดีเป็นสำคัญ
ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
คนที่จะหากินและร่ำรวยได้
จะต้องหากินบนนวตกรรมใหม่
ถ้าใครคิดว่าจะหากินบนกรอบเดิม
ๆ ท่านจะไม่ทันการแข่งขันที่ทวีรุนแรงโอกาสที่จะทำกำไรได้
ก็จะน้อยลงไปด้วย
เพราะฉะนั้นคนที่จะชนะ
ต้องสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้
คนที่มีนวัตกรรมหรือทรัพย์สินทางปัญญามากขึ้นเท่าไหร่
ก็จะมีรายได้มากกว่าผู้ที่เพียงแต่รับจ้างผลิตมากขึ้นเท่านั้น
ในด้านธุรกิจค้าปลีกนั้น
ผมขอเรียนว่าการค้าปลีกเกิดขึ้นครั้งแรกเมื่อ
300 ปีก่อนที่ญี่ปุ่น
ซึ่งที่ผ่านมาได้พัฒนาตัวเองไปมากจากญี่ปุ่นก็ขยายไปสู่เยอรมัน
ในระยะเริ่มต้นนั้นแนวคิดของการค้าปลีกคือ
เน้นจับเฉพาะกลุ่มแม่บ้านสร้างกิจกรรมช้อปปิ้งให้แม่บ้านได้หลุดออกไปจากวงจรชีวิตปกติที่มีแค่เลี้ยงลูก
ทำกับข้าว
แต่ต่อมาการค้าปลีกเริ่มขยายฐานลูกค้าโดยเฉพาะศูนย์สรรพสินค้าต่าง
ๆ
จะเน้นแข่งกันที่ความใหญ่เพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการค้าแต่บางครั้งหากใหญ่เกินไปก็ต้องถามก่อนว่าความสมดุลอยู่ตรงไหนทุกอย่างในโลกนี้ไม่ว่าองค์กรหรือมนุษย์
ล้วนเป็นไปตามหลักคำสอนของพระพุทธเจ้าคือเรื่องความสมดุล
ทั้งสิ้น
เพราะฉะนั้นหากว่าใหญ่เกินกว่าต้นทุน
ก็คงอยู่ไม่ได้
เนื่องจากในช่วงหลายปีมานี้
เรื่องของเทคโนโลยีสารสนเทศเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางห้างที่เริ่มเปลี่ยนแปลงระบบค้าปลีกของตัวเองจนเป็นที่รู้จักกันอย่างดีคือ
ห้างวอลล์ มาร์ท
โดยที่เขาไม่ได้มองเรื่องการขายสินค้าเป็นการขายเพียงอย่างเดียว
แต่เขามองระบบการเคลื่อนย้ายสินค้า
เขาจึงนำเอาเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น
มาจัดระบบการเคลื่อนย้ายสินค้านับตั้งแต่การผลิตของ supplier
มาจนถึงเอาเข้าร้านเพื่อขายให้กับผู้บริโภคระบบที่เข้ามานี้
ทำให้เขาลดค่าใช้จ่ายเหลือเพียงเศษหนึ่งส่วนสามของที่เคยจ่ายทำให้วอลล์
มาร์ท ชนะคู่แข่งค้าปลีกรายอื่น
ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ต่อมาเทคโนโลยีสารสนเทศได้พัฒนาเข้าไปสู่ระบบอินเตอร์เน็ต
และ
ต่อเนื่องไปถึงการค้าขายผ่านระบบคอมพิวเตอร์
ที่เรียกว่า
e-commerce
และล่าสุดที่จะมีการประชุม WTO
เดือนพฤศจิกายนนี้ที่เมืองซีแอตเทิล
สหรัฐอเมริกา
ซึ่งเจ้าภาพจัดงานครั้งนี้คือสหรัฐอเมริกากำลังเตรียมผลักดันให้การค้าทั่วโลกเป็น
free trade zone คือเป็นการค้าเสรีที่ไม่ต้องมีการเสียภาษี
ดังนั้นท่านต้องเตรียมรับสถานการณ์ตั้งแต่ตอนนี้
ผมอยากแนะนำให้ท่านรู้จักเจ้ายุทธจักรของวงการ
e-commerce หรือ นายไมเคิล เดลล์
เขาเป็นเจ้าของกิจการเดลล์ คอมพิวเตอร์
ซึ่งเป็นธุรกิจขายคอมพิวเตอร์ผ่านระบบ
e-commerce
ประวัติของนายคนนี้เคยเป็นนักศึกษาแพทย์ ปี 2 แต่จู่ๆ ก็ drop
out
จากโรงเรียนเพื่อไปทำคอมพิวเตอร์ขาย
วันนี้เขาขายผ่านระบบ e-commerceมีรายได้ถึงวันละ 15 ล้านเหรียญ
หรือประมาณ 600 ล้านบาท
เป็นเศรษฐีมีเงินสดอยู่ประมาณ
1.4 ล้านล้านบาท อายุเพียง
36
ปีและเรียนไม่จบปริญญาตรี
Save Way
เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ใช้กระบวนการของอินเตอร์เน็ตเพื่อให้
supplier เข้ามาสู่ระบบโดยที่
supplier
สามารถเห็นการขายสินค้าและเห็นสต็อกสินค้าของ
Save Way ทั้งหมด เพราะฉะนั้น supplierก็จะเตรียมการผลิตให้ทันกับการขายของ
Save Way
ดังนั้นจึงกลายเป็นว่าแทบจะไม่ต้องมีสต็อกแค่ประมาณการให้ได้ว่าขายสินค้าได้เท่าไหร่
ก็จะผลิตในปริมาณนั้น
ไม่ต้องมีของค้างสต็อกอีกต่อไป
เป็นลักษณะที่เรียกว่า just in
time inventory
เป็นแนวโน้มของความพยายามประหยัดค่าใช้จ่ายแข่งกัน
ต่อไประบบเทคโนโลยีสารสนเทศจะทำให้คนซื้อและคนขายเป็นคน
ๆ เดียวกัน
ตัวอย่างชัดเจนในอเมริกาคือกางเกงยีนส์ Levi's
และตู้เย็นยี่ห้อ
GE วันนี้ลูกค้ากลายเป็นคนซึ่งกำหนดรูปแบบสินค้าได้เองแล้ว
เพราะทั้ง 2 บริษัทได้ติดตั้งคอมพิวเตอร์เอาไว้เพื่อให้ลูกค้ามาเล่นเกมตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับสินค้า
แล้วก็เก็บเป็นสถิติไว้ว่าประชาชนชอบสินค้าแบบไหน
แล้วเอาแบบนั้น ๆ ไปผลิต
เลยกลายเป็นว่าประชาชนมีส่วนร่วมในการกำหนดแบบของสินค้าเองนั่นคือแนวโน้มของโลกข้างหน้า
และผมเชื่อว่าในประเทศไทยในที่สุดก็จะมีอย่างนี้เกิดขึ้น
การปรับตัวของร้านค้าปลีกอย่างเดอะ มอลล์
นั้นก็ต้องปรับตัวกัน 2 แนวทางคือ
แนวทางที่หนึ่งคือ
ความแตกต่าง
อย่างที่ท่านทำที่โคราชนั้นแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างชัดเจน
มีการใช้สถาปนิกที่เคยออกแบบโรงแรมมิราจในลาสเวกัส
ซึ่งเป็นโรงแรมที่ใหญ่โต
หรูหรามาก มาช่วยออกแบบด้วย
ทำให้เดอะมอลล์แตกต่างไปจากคู่แข่งทั้งในแง่ความสวยงามและความยิ่งใหญ่
โคราชเองก็เป็นจังหวัดที่มีประชากรสูงในอันดับต้น ๆ ของประเทศ
ดังนั้นจึงถือเป็นการเดินยุทธศาสตร์ที่ถูกต้อง
แนวทางที่สองคือ
การปรับตัวในสไตล์เดียวกับห้างแฮร์รอดส์
ซึ่งเป็นห้างที่จะมีอายุครบ 150
ปีในเดือนพฤศจิกายนนี้
แฮร์รอดส์ไม่มีสาขามีอยู่แห่งเดียวที่ลอนดอนและเขาก็ยังยืนอยู่ที่ร้านเดียวแต่วันนี้เขาเริ่มมองเห็นแล้วว่า
การซื้อขายผ่านระบบคอมพิวเตอร์สามารถจะมีผู้ซื้อได้จากทั่วโลก
เขาจึงไปจ้างผู้เชี่ยวชาญจากอเมริกาในเรื่องการขายของผ่าน
mail order
แล้วก็จ้างผู้ที่เก่งในเรื่องของการขนส่ง การทำ warehouse จากเยอรมัน
เอาคนทั้งหมดมารวมกันบวกกับชื่อเสียงของแฮร์รอดส์
วันนี้เขากำลังจะเปิด
เป็น cyber mall
หรือห้างสรรพสินค้าบนคอมพิวเตอร์
คล้ายกับที่เดอะ
มอลล์กำลังริเริ่มทำ
ประชาชนสามารถจะเข้าไปในระบบคอมพิวเตอร์ได้เหมือนเดินเข้าห้างสรรพสินค้า
สามารถเลือกสินค้าและคลิกสั่งซื้อผ่านจอคอมพิวเตอร์
ซึ่งคอมพิวเตอร์จะสั่งผ่านระบบไปบอกโกดังสินค้าได้เลยว่ามีการสั่งสินค้าชิ้นนี้
โกดังก็จะจัดส่งของไปให้ลูกค้าโดยผ่านบริษัทขนส่ง
ลูกค้าได้รับของเรียบร้อยก็เรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตกันต่อไป
ซึ่งเป็นเรื่องที่สะดวกมาก
หากท่านได้มีโอกาสอ่านหนังสือเรื่อง Innovation or
Die ของ ด็อกเตอร์ปีเตอร์ ดรักเคอร์
ซึ่งเขียนใน article
ของนิตยสาร
The Economist
เขาบอกว่าถ้าไม่เปลี่ยนแปลงก็คงอยู่รอดได้ยาก
เพราะฉะนั้นทุกคนต้องมีนวตกรรม
เขาได้เขียนเรื่องนวัตกรรมของระบบธนาคารไว้ด้วย
โดยบอกว่านวัตกรรมเก่าๆ
เริ่มราคาถูกลง ทำให้ไม่มี margin
ในการขายของทำให้ธนาคารอยู่ยากขึ้น
และต่อไปธนาคารเดิม ๆ
จะเจอกับธนาคารที่เรียกกันว่า
virtual banking ธนาคารที่ใช้ซอฟท์แวร์คอมพิวเตอร์เข้ามาช่วยในการบริการทั้งหมดท่านทั้งหลายที่เป็น
supplier อยู่ ณ ที่นี้
ก็ต้องปรับตัวอย่างมากในเรื่องแนวคิดใหม่ดีไซน์ใหม่จะต้องดูแนวโน้มว่าต่อไปโลกจะบริโภคอะไร
ต้องตามโลกให้ทัน
เพื่อจะสามารถหาตลาดใหม่ ๆ
ได้อย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่เกิดขึ้นข้างหน้าจะเป็นลักษณะที่นำภูมิปัญญาดั้งเดิม
มาพัฒนาด้วยนวตกรรมใหม่ตัวอย่างเช่น มะขามแก้ว
ที่เป็นผลิตภัณฑ์ภูมิปัญญาเดิมของไทยแล้วมาใส่นวัตกรรมใหม่
แปลงโฉมมะขามแก้วแบบไทย ๆ
ให้มีรูปร่างคล้ายเม็ดช็อคโกแลต
บรรจุภัณฑ์สวยงามสามารถส่งออกได้ปีละหลายล้านบาทท่านทั้งหลายที่เป็นretailer
ผมขอเรียนว่าโลกต่อไปข้างหน้าไม่ได้มุ่งเรื่องการส่งออกอย่างเดียวแต่เขาจะเน้นการนำนวตกรรมใหม่ไปใช้พัฒนาผลผลิตภายในเพื่อทดแทนการนำเข้ามากยิ่งขึ้นด้วย
ทั้งหมดที่ผมเล่าเป็นทั้งความเสี่ยงและเป็นทั้งโอกาส
เพราะระบบอินเตอร์เน็ตนั้นนอกจากจะอำนวยประโยชน์ให้มหาศาล
แต่ถ้าเราไม่ให้ความสนใจกับอินเตอร์เน็ตเท่าที่ควรแล้วอินเตอร์เน็ตอาจจะกลายเป็นสิ่งที่เพิ่มช่องว่างของคนที่รู้และคนที่ไม่รู้ให้กว้างมากยิ่งขึ้นก็เป็นได้
ดังนั้นอยู่ที่พวกเราที่จะพยายามเข้าไปหาความรู้
และใช้ประโยชน์กับอินเตอร์เน็ตมากแค่ไหนผมเองอยากให้กำลังใจกับทุกท่าน
จากประสบการณ์ในชีวิตของผม
จากการเดินทางไปแทบทุกประเทศและจากการเดินทางพบผู้คนในประเทศในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผมมีความเชื่อมั่นในศักยภาพของคนไทย
เมื่อสักครู่ที่ท่านเห็นการแสดงทั้งหมดบนเวที
ล้วนเป็นความคิดสร้างสรรค์จากสมองของคนไทยทั้งสิ้น
ผมมีความเชื่อมั่นในคนไทย
ประเทศไทย
ผมเชื่อว่าถ้าเราบริหารดี
เรานำดี และเราทันโลกประเทศไทยไปได้ดีกว่านี้แน่นอนภาวะที่เกิดขึ้นวันนี้เป็นเพียงภาวะชั่วคราวผมจึงอยากเรียนท่านทั้งหลายว่าอย่าเพิ่งท้อถอย
เราต้องมาเริ่มตั้งหลักตั้งแต่วันนี้หลายท่านได้เคยผ่านการปรับตัวมาระยะหนึ่งแล้วด้วยการปรับค่าใช้จ่ายของตัวเอง
ซึ่งสิ่งที่ท่านทำนั้น
ผมเรียนว่าถูกเพียงครึ่งเดียว
เพราะท่านต้องพยายามสร้างรายได้ใหม่ด้วยจึงจะถูกเต็มร้อย
ท่านต้องเตรียมการเรื่องการตัดค่าใช้จ่ายและควบคุมประสิทธิภาพขององค์กรรวมทั้งต้องหาทางสร้างรายได้ใหม่
ๆ ควบคู่กันไปด้วย การที่เดอะมอลล์
กรุ๊ป
ได้ตัดสินใจขยายการลงทุนในวันนี้ผมคิดว่าด้วยกำลังของท่านที่ทำได้ตรงนี้
ถือว่าการตัดสินใจของท่านถูกต้องเพราะหากว่าเศรษฐกิจกลับฟื้นขึ้นมาแล้วคนที่เตรียมความพร้อมต่างหากที่จะได้รับประโยชน์จากผลของวิกฤติครั้งนี้ขอให้ท่านทั้งหลายอดทน
เพราะเวลาที่จิตมันวุ่น
ปัญญาจะไม่เกิด มเองเมื่อ
20 ปีที่แล้ว ในวันที่เดอะมอลล์ตั้งบริษัทขึ้นมา
ผมเองเพิ่งซื้อหนังเรื่องบ้านทรายทองมาฉายเป็นครั้งแรก
ช่วงนั้นยังตั้งตัวไม่ได้
และจากนั้นก็ยังลำบากมาตลอด
เกือบล้มละลายก็หลายครั้ง
แต่พยายามอดทนสู้มาจนถึงวันนี้
และผมเชื่อว่าทุกท่านที่อยู่ ณ
ที่นี้คงมีความพร้อมกว่าผมในวันนั้น
อยากให้กำลังใจว่าผมเชื่อมั่นในศักยภาพของคนไทยและประเทศไทย
เพียงขอให้แต่ละองค์กรต้องปรับตัวให้ทันกับแนวโน้มของโลก
และต้องรู้ว่าบางครั้งคนที่ตัวใหญ่มาจากต่างประเทศนั้นก็ไม่สามารถทำงานอย่างที่คนตัวเล็กอย่างพวกเราทำได้
เรายังมีช่องทางที่จะต่อสู้ในทางการค้าได้
สำคัญอยู่ที่ท่านต้องมีสติ
ตั้งพลังให้ดีและอย่าไปเล่นเกมของคนอื่นเขา
เพียงแต่ศึกษาเกมคนอื่นให้ดี
ให้เข้าใจเขา
และเลือกที่จะคิดเกมของเราเอง
ตรงนั้นเราจะชนะ เหมือนที่เดอะ มอลล์
ทำในวันนี้
ที่ไม่ไปเล่นเกมที่ต่างประเทศเอาเข้ามาให้เล่น
แต่เดอะมอลล์เลือกเล่นเกมที่ตัวเองคิดขึ้นเอง
เป็นการรวมพลังคนรุ่นใหม่ในครอบครัว
ที่ได้ร่ำเรียนหนังสือจากต่างประเทศ
แล้วมาทุ่มเทร่วมกันในคนหนึ่งคนที่มีความแตกต่างกัน
ตอนนี้เขาจะวัดกันที่หนึ่ง IQ
อันนี้ทุกท่านทราบดีอยู่แล้ว
สอง.EQ หรือ EmotionQuotient
หมายถึงความสามารถทางอารมณ์ที่จะทำงานร่วมกับเพื่อนมนุษย์ได้
สาม.AQ หรือ Adversity Quotient
ซึ่งหลายคนยังไม่คุ้นหมายถึงความสามารถในการอดทนที่จะฝ่าฟันอุปสรรคทั้ง
3
ตัวนี้เป็นสิ่งที่ทำให้คนหนึ่งคนมีความแตกต่างกันวันนี้สิ่งใดที่ท่านยังไม่มี
ท่านสามารถพัฒนาเปลี่ยนแปลงได้
เพียงแต่ท่านต้องยอมรับว่าท่านบกพร่องตรงไหน แล้วท่านพร้อมจะแก้ไข
ไม่มีอะไรที่แก้ไขไม่ได้
สำคัญอยู่ที่การยอมรับความจริงการที่เห็นเดอะ
มอลล์ในวันครบรอบ 20
ปีภายใต้การบริหารงานของทีมงานเดอะ
มอลล์ กรุ๊ป
และวิสัยทัศน์ของกลุ่มผู้บริหารผมเชื่อว่าการค้าขายร่วมกันระหว่างทีมเดอะ มอลล์
และท่านผู้เกี่ยวข้องทั้งหลาย
น่าจะประสบผลสำเร็จ
ห้างเอ็มโพเรียมเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน
ผมมักไปเดินทุกสัปดาห์
ถ้าหากว่าอยู่ในกรุงเทพฯ
เพราะเป็นที่พักผ่อนหย่อนใจที่ดีที่หนึ่ง
ผมขอให้กิจการของเดอะ มอลล์
กรุ๊ป
และของทุกท่านในที่นี้
เจริญรุ่งเรื่องต่อไปขอขอบคุณ
สวัสดีครับ |
